退換貨政策
RETURNS & REFUNDS
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依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有 7 天鑑賞期。
鑑賞期並非試吃期
【退換貨須知】
感謝您的支持，為保障買賣雙方之權益，本公司包裝前皆會進行商品檢核，並於包裝過程全程攝影，請您於收到商品後，立即拍攝錄影開箱過程與確認您訂購的品項、數量皆無誤，並盡速將低溫保存商品放入冰箱保存維持新鮮。若食品本身有嚴重退冰、變質導致無法食用之現象，或因運輸過程所導致商品包裝嚴重破損不完整者，請立即拍照，並且於收取包裹 3 日內通知我司 LINE 官方帳號，訊息請附上相關影片與照片(退換貨皆以完整錄影檔為主)，我們會盡快於工作日與您聯繫，以協助後續退換貨處理，在此承諾為您提供商品保證和完善的售後服務，請您放心!
- 所有商品出貨前，皆會盡力做好防護包裝，運送過程難免有碰撞，可能造成輕微受損，皆屬正常現象。真空商品失真空屬於正常現象，並不構成退換貨原因
- 每筆訂單退換貨免費申請一次為限；換貨部分只限換同商品。若於申請後，我司無法成功聯繫上，以致未於期限內進行退換貨作業者，系統將會自動取消退換貨申請，該筆訂單將不得再次申請退換貨
- 收到包裹後請立即確認商品，若有疑慮欲申請退換貨，請於收件 3 日內至我司 LINE 官方帳號提出申請。
- 海外訂單出貨後，恕不接受退換貨，下單前，請謹慎考慮!
- 注意：尚未聯繫您前，請不要擅自寄回商品包裹，謝謝您的配合!
- 惡意退/換貨(由我司認定)，本公司將保留是否接受訂單的權利。
【退換貨條件】
❌『無法』申請退換貨情形說明，如下:
- 個人主觀因素 (不如預期、認知不同、口味不合、買錯等)。
- 由於購買商品為食品，一經拆封/加熱後，恕無法退換貨。
- 包裹內外包裝不完整、發票、贈品、商品相關配件不齊全。
- 商品因人為因素導致毀損傷、變質、包裝破損不完整等。
- 不明原因而自行將商品寄回者(我司有權拒收包裹，寄回所產生之運費將由"買家"自行負擔，且我司不負保管責任)。
- 銷售時已特別註明無法退換貨之商品。
- 特別標註購買前請深思再下單之商品。
- 惡意退/換貨(由我司認定)，本公司將保留是否接受退/換貨申請。
- 海外訂單出貨後，即不受理退換貨申請。
- 若因個人因素，未於最佳賞味期限內完成取件。
⭕『可以』申請退換貨情形說明，如下:
- 商品品項或數量與訂購單明細不符時。
- 收到包裹後，發現商品已變質，以致無法食用之情形。
- 發現商品在宅配運送中嚴重受損，以致食用上有疑慮時。
換貨部分，只限換同商品。
【申請流程】
★ 聯絡方式，如下：
(點以下按鈕加入官方Line，詳述情形並附上影片與圖片，留下您的姓名、電話及訂單編號，我們會盡快與您聯繫)
(服務時間:周一至周五，早上 10:00 至 17:30)
【作業流程】
(此為參考流程，請依實際安排流程為主)
【退款須知】
本站收到商品且核對無誤後，將於 7-14 個工作天內退貨款給您，款項將退回原訂購人或匯款轉帳人之銀行帳戶。
【注意事項】
- 若退貨後，導致原訂單總金額變動，未達免運門檻，將於退款時扣除原訂單之物流費。(免運標準請依本網站之免運條件說明為依據)
- 因退貨後，導致訂單不符優惠活動條件/未達贈品贈送原則等，將依退貨後之訂單總金額重新計算與變更內容。
- 若退貨後，訂單總金額不足滿額折扣優惠標準，原優惠將無法使用，敬請見諒。(已使用之折價券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後將無法取回折價券)
- 若退貨申請通過，原發票將進行作廢，並重新開立發票(寄至您的電子信箱)。
